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Assistance à distance

Procédure d'assistance

Principe

Demander d'être assisté à distance, c'est avant tout :

  • se faire montrer à l'écran les manipulations à faire (partage de bureau).
  • autoriser le contrôle à distance de l'ordinateur, comme si l'assistant était assis chez vous devant le poste.

Cette demande doit donc s'accompagner d'une certaine confiance et de confidentialité, pour lesquelles je m'engage . C'est le même problème lorsque vous appelez quelqu'un pour faire un dépannage assis devant votre écran... La sécurité de la connexion est également très importante. Ainsi, dans la procédure que je propose, l'accès à votre poste :

  • Est limité à la durée de l'intervention;
  • Exige votre adresse internet que vous me communiquerez par téléphone au moment de l'intervention;
  • N'est possible que lorsque vous avez lancé le partage manuellement;
  • Est protégé par un mot de passe qui a été défini au préalable;

Pour les entreprises qui craignent un piratage de leur réseau (ex. WiFi), il est possible d'établir une connexion encore plus sécurisée.

Conditions pour le bon fonctionnement

Avant toute chose, consultez les tarifs (En cours)

  1. La connexion internet doit être opérationnelle et en fonctionnement.
  2. Le modem/routeur doit être réglé pour que le port 5900 soit accessible. C'est le cas par défaut chez beaucoup de fournisseurs d'accès à Internet (BELL, VIDEOTRON, ...). Si plusieurs appareils sont connectés au réseau, le port doit être redirigé vers l'adresse IP du PC cible : VOIR PROCÉDURE.
    Il y a possibilité d'affecter plusieurs ports pour l'accès à autant de PC.
  3. Un logiciel VNC-serveur (Pour Windows par exemple TightVNC) doit être installé et son mot de passe configuré.
  4. L'adresse IP de votre connexion internet doit être connue. On l'obtient en se connectant au site http://www.mon-ip.com.
    Sous Windows, on l'obtient normalement aussi en passant la souris sur l'icône du serveur VNC dans la barre des tâches lorsqu'il est lancé.
  5. Lancer le serveur VNC et me communiquer (de préférence par téléphone ou SMS) votre adresse IP. A partir de là, je peux intervenir à distance sur votre PC.
    VOIR PROCÉDURE
    Sous WINDOWS, vous pouvez suivre les manipulations sur votre écran.
    Pour obtenir le même effet sous LINUX, il faut par exemple passer par un serveur/client comme TightVnc-server (partage de bureau)
LA SUITE EN COURS DE RÉDACTION ...